Hulp nodig? Zo vind je contact bij Betkolik Casino
24 uur per dag, zeven dagen per week, bereik je ons via chat, telefoon of e-mail; 's nachts antwoordt de chat doorgaans binnen twee minuten.
Betkolik Casino bereik je op drie manieren
Zodra een vraag blijft hangen, zie je hier welke route het snelst bij een medewerker uitkomt.
-
1
Eerst bellen, nu chatten
Binnen twee minuten sta je in de chat met een medewerker, dag en nacht; het kanaal werkt het best voor een vastgelopen storting of een inlogpoging die blijft hangen.
Start de chat -
2
E-mail met uitleg
Binnen vier uur lees je het antwoord als je schrijft naar [email protected]; dat adres past bij een vraag om uitleg of bij een document, en je wachtwoord vragen we nooit.
Schrijf je vraag -
3
Telefonisch overleg
Binnen drie minuten spreek je iemand aan de lijn op +31 20 383 3950 (CET); bellen loont bij een betaling die blijft steken of een account dat op slot zit.
Bel ons team
Waar klop je aan vanuit Nederland?
Vanaf dag één handelt Betkolik Limited (KvK 81542579) je klacht eerst zelf af, daarna de toezichthouder.
-
1
Bereikbaarheid
Telefoon Nederland: +31 20 383 3950; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
-
2
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
-
3
Hulp en adres
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Eerst wij, dan de toezichthouder
Bij Betkolik Casino begint elke klacht bij support en eindigt ze pas als jij tevreden bent.
-
1
Zo krijg je het gesprek op gang
Zodra je merkt dat een antwoord je vraag niet dekt, beschrijf je de situatie in een bericht aan de supportafdeling, met datum, tijd en het bedrag of spel waar het om gaat. Formuleer kort wat je zelf al verwacht.
-
2
Referentienummer in je mailbox
Binnen vier uur na verzending ontvang je per e-mail een referentienummer en de naam van de medewerker die je dossier opvolgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
-
3
Betkolik Casino schakelt een tweede blik in
Blijft het antwoord volgens jou ontoereikend, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een onderbouwde beslissing op hetzelfde referentienummer.
-
4
Betkolik Casino legt niets in de weg
Kom je er met Betkolik Limited niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, houder van licentie MGA/B2C/412/2019. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat de toezichthouder de hele gang van zaken kan volgen.
Voorheen doorsturen, nu direct goed
Voortaan landt je bericht meteen bij de afdeling die het behandelt, zonder zoekwerk.
-
1
Account en toegang
Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
-
2
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
-
3
Overige zaken
Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]
Van spelersschuld naar hulp op maat
Deze drie organisaties vangen je op wanneer gokken je grip overneemt.
Nooit gesloten, maar niet altijd even snel
De grootste zorg bij contact opnemen is eindeloos wachten; deze tijden nemen die onzekerheid weg.
-
1
Live chat
Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET
-
2
E-mail
E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur
-
3
Telefoon
Telefoonnummer Nederland: +31 20 383 3950; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten
Met deze antwoorden sta je meteen sterker
Zo halveert de tijd tot een antwoord
Checklist voor je contact
Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt.
- je spelersnummer of e-mailadres van je account
- datum en tijdstip van de gebeurtenis
- het bedrag in euro en de betaalmethode
- een schermafbeelding van de melding
- het referentienummer van eerder contact
Je leest de kleine lettertjes
De meestgestelde twijfel is wie er nu echt achter het casino staat; deze gegevens nemen die weg.